有這麼所學校，教室窗台和紗窗，積累塵垢多時，厚厚灰濛一片不必打掃。基於安全考量，寒暑假委請專業清潔公司進行例行的清洗工作即可，而學校主任提出另番見解。因為國中生需要服務時數，這和十二年國教採計服務學習時數息息相關，所以老師若需要學生協助班級完成這項工作，可向學務處提出申請，校方會安排學生進行清潔服務……。

　　這是服務學習嗎？著實令人費解。班級經營概念裡，維護一個教室空間的整潔和秩序，本該身為教師應有的認知與專業。認知依靠信念，信念撐持著老師專業認知的深化；專業胥賴能力為基底，底蘊固實了，當教師自我效能提升，談專業的發展就不是那麼天遙地遠。

　　所謂的服務學習，就是「服務」與「學習」的相互結合，也就是在「服務」過程中獲得「學習」的效果。這同美國教育家杜威所提的「從做中學」(learning by doing)的信念。 除了要學習與服務並重外，還要將服務與課程相結合。這樣的服務才算真正道地，這般的學習才真正具有教育的味道。

◎真正的服務學習

　　由於國中生在成長學習階段，過去多不具備志工經驗，而十二年國教的立意良好，期待學習不僅於書本文字知識的理解，還囊括離開教室走入人群，體現多元的生活面向，感受生命的精采。

　　小女兒就讀國中時，正是教育部服務學習推展第二年。國一寒假，先回國小母校圖書館當志工，協助圖書館藏書整理與書籍編碼，新書上架舊書歸檔裝箱。為期一星期每個早上，都是進行這樣瑣碎事務。一開始七個志工，後來變為四個，第五天時只剩下兩個。志工人數變少工作未完，女兒又多當了一星期志工。

　　整個工作結束，沒有聽到她的抱怨，反倒給我一個意外訊息。她覺得任職圖書管理員還不錯，鎮日與書為伍，累了可以信手翻閱想看的書。安靜舒雅的環境，聆聽著輕柔音樂，加上過去未曾有過的刷條碼經驗，她覺得這工作太新鮮、太有趣了。所以聽到工作要再延長，她可是樂著呢！

　　爾後又擔任鐵人兩項運動競賽志工。天色方矇矇亮，她已被安排在各駐點待命。當選手迎面跑來，必須迅速遞上水杯，撿拾地上的垃圾，給選手掌聲鼓勵加油……。這志工不好當，但服務時數很好「賺」。女兒苦笑說，當天豪大雨，怎麼遮風避雨，如何東躲西藏，也抵不過一身落湯雞似的雨水淋漓。但是活動結束後，算算服務時數半天以整天採計，她覺得挺划算的！

　　大女兒高中時，陰錯陽差加入了志工社團。假日時偶爾要到火車站附近要點，搬著厚重的發票勸募箱，口裡不斷向著熙來攘往人群勸募發票。女兒向來個性羞赧，其實在這樣場合進行如此的行動，彷彿比登天要難。但礙於這樣的時空，她反而得闢出一條屬於自己的蹊徑，否則只是將自己禁錮在生活象牙塔。

　　那一次的生活偶外一章，開展了日後對服務學習的熱情與體悟。因此高二寒假參與了國際海外志工，遠征大陸雲南高海拔的慈善學校，忍受酷寒，難度指數最高的挑戰。翌年高三畢業暑假，再度前往緬甸愛心旅行，教導當地孩子生活起居學習，挹注生命的泉源活水。直到現在升上大學，除了自身課業的知識汲取，她仍參與國際青年志工組織社團。學習將台灣有意願服務的志工送出他國，並將他國青年有意入台服務國人的志工導入學校教育。於是服務學習的義涵，與他人相形之下，她更懂得箇中道理且深深體會……。

◎服務學習「質」與「量」

　　過去聽聞心急的國中生家長，在暑假期間就忙著四處打聽志工的缺空情形。社區、醫院出現不少親子檔志工，甚至因名額有限，還出現必須藉由關係，先行佔缺情形。自己身邊甚至有家長帶著孩子一起擔任志工，結果所從事之服務工作，泰半由家長代勞。這其中的學習意義為何，著實令人感慨再三。

　　而避免增加家長的負擔，教育部已要求各國中必須為孩子提供「足量」的公共服務時數，且要公告周知。校方會儘量利用課餘及寒暑假期間，分別安排時段給每一位學生進行服務時數的補足。學校羅列了各個讓學生可以服務的名目，種種瑣事聽來覺得不合乎服務意念者，卻成了可以累計時數的合理解釋。孩子說，收個作業本也算服務時數，幫老師提拿個東西也可加計……。有些同學不在乎這些服務學習，也覺得有無時數累計無妨，因為老師會再三提點甚至直接幫忙給個服務機會。終結在畢業之前，一定會讓服務學習欄位的分數是補足的。於是這樣完成服務時數的加總，服務學習的「量」足了，但「質」的部分卻是乏善可陳。

　　真正的教育是讓孩子經歷一段有意義的學習故事，並讓孩子在行動中，探索更多教育的可能。服務學習強調的是學生從服務的歷程中，看見自己擁有的能力與不足的缺失。能夠珍惜既有的幸福，並且探究缺失的改進。量的數據是一個表徵，它僅是意味著一件事務的完成。至於無中生有，有中求好，好上加好精神層面質的提升，胥賴教育工作者，為這樣的學習挹注更多能量與使命，好讓教育的精神能夠昇華至道德情感層面，教育的路徑可以走得長，看得遠……。

◎後記

　　從「被迫做」的故事中，找到「能夠做」的事；再從「能夠做」的事中，找到「夢想做」的事。路要自己走，風景成回憶。人生中因為充滿了失敗、跌倒、期待落空的生命記憶，才讓我們成為有故事可說的人。教育當是領著孩子在學習行動中，找到自己的定位，並讓它發光發亮。服務學習是帖成長良方，因為服務學習，學生方得以照見生命的精采……。